老用户查询、保养周期与物流时效的帮助说明

可以。改用历史订单号定位，返回的是同一份账户状态。两种方式都只能读取状态，不能修改绑定信息。

不会。手机号变更不影响订单号的关联关系，用订单号仍可定位到原账户。绑定信息如需调整，请走工单。

结果分两部分：当前服务阶段，以及最近一次数据同步时间。同步时间越新，状态越接近实时。

不需要。账户状态定位只需要注册手机号或历史订单号，站内页面不会要求上传证件照片，也不建议在工单中附上此类材料。

以登录后页面的实时展示为准。浏览态页面用于快速了解区间结构，账户内的展示会带上你当前所处的档位。

进入账户状态区即可查看当前档位与对应区间的展示口径，不需要额外核对订单记录。

调整诉求统一走咨询入口提交，由专属客服对接；站内不提供自助改档的操作面板。

每一次口径调整都会记入品牌日志，按批次归档，可回溯到具体调整项。

现货口径是48小时内出库，不承诺当天下单当天出库，也不承诺具体到货日期。出库后进度可在登录后页面查看。

商品页会直接标注预计到货周期，进入账户后库存状态区同步显示同一口径，两处表述保持一致。

贵州、四川、重庆等西南核心城市在出库后次日达；其他区域按承运方常规时效推进，以页面物流状态为准。

状态变化会写入账户的库存状态区，登录后即可看到当前属于现货还是仍在预订队列。

从最近一次保养完成的时间起算，周期按12个月分列，起点时间记录在账户状态区。

到期前30天系统自动推送提醒，写入站内消息与账户提醒区两处，不需要单独订阅。

可以。服务网点覆盖31个省级网点，支持异地查询、异地保养与异地售后，在任一网点都能读取同一份账户记录。

如果账户内超过一个工作日没有新记录，可直接提交工单说明情况，由专属客服跟进核查。