咨询入口 · Inquiry
先确认该走哪条通道,再提交工单
626在线登录口把咨询拆成两条路径:第一次接触的新用户按注册引导走,已有账户的访问者直接提交工单。 这一页说明注册需要准备哪些信息、三条通道各自处理什么问题,以及工作日内的回复口径。
- 3 条咨询通道
- 48 小时 · 工作日回复口径
- 5 档在线价格区间
01
新用户注册步骤
接入一共五步,每一步都可以单独展开。整个流程由系统自动推进,不需要提供证件号码、银行卡号或支付凭证。
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1 填写注册手机号
手机号用于账户识别与后续状态通知,是注册阶段唯一必填的凭证。填写后系统会核对是否已有历史记录,出现重复提示时按页面指引转入老用户通道。
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2 选择在线价格档位
价格档位共分 5 档区间,覆盖体验版、标准版、专业版、旗舰版与企业定制版。各档位定位与适用场景在业务介绍中完整列出,需要批量对接的可以在工单里写清数量与用途。
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3 确认首单档位立减
新用户注册完成后,首单价格档位立减由系统关联到账户,无需另行申请。减免口径与最终金额以登录后结算页面展示为准,页面数据口径统一更新至 2024 年 6 月。
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4 等待专属客服接入
注册信息提交后,系统按问题类别与所在地区自动分配一名专属客服。客服在工作日内通过站内消息或客服邮箱联系,涉及异地办理的事项会一并说明可用的省级网点。
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5 登录查看实时状态
登录后可见账户对应的档位、库存形态与保养节点。价格档位与库存状态均以登录后页面实时展示为准,遇到显示差异可参考帮助中心的排查顺序。
03
工单流转说明
工单从提交到结论一共四个节点。系统在收到工单的当下完成分配,之后由同一名客服跟进到底,中途不更换对接人。
STEP 01
提交
在咨询入口选择问题类别,写明发生时看到的档位名称、状态与大致时间。
STEP 02
分配
系统按问题类别与所在地区自动指派一名专属客服,配对结果直接写入工单。
STEP 03
核对
客服核对该账户的注册信息与历史记录,信息不足时在工单内追问,不通过其他渠道索取。
STEP 04
跟进与归档
处理结论与后续动作保留在工单里,需要异地查询或异地保养的事项一并标注对应省级网点。
工单里建议写清的信息
- 问题出现的场景描述,包括当时操作的入口与步骤顺序
- 涉及账户的注册手机号或历史订单号,任选其一即可
- 当时看到的档位名称、库存形态(现货或预订)与页面提示
- 已尝试过的操作,避免重复往返确认
不需要提供证件号码、银行卡号、支付凭证或账户密码;已提交过的信息不必重复填写。
04
服务时段与响应口径
工作日回复
客服邮箱与在线工单都在工作日内回复,站内统一口径为 48 小时内。超过这一时间未收到回复,可在原工单内追加一条说明,系统会按排队时间重新提醒对接客服。
电话通道
电话用于确认问题归属与通道选择,由值班人员接听。涉及资料查阅、记录比对的问题会转为工单,随后按 48 小时口径推进,不在通话中给出未经验证的结论。
非工作日提交
非工作日提交的工单不进入当日队列,顺延至下一个工作日开始分配。分配完成后,对接客服的姓名与工单编号会同步显示在工单详情页。
05
公示联系信息
以下三项为站点对外公示的联系方式,与页面其他位置的表述保持一致。