01适用范围与生效说明 §
本政策覆盖 626-online-login.com.cn 域名下的全部对外页面，包括首页、品牌介绍、业务介绍、品牌日志、帮助中心、咨询入口，以及隐私政策与使用说明两个说明页。你在这些页面上进行的本地快速检索、条款浏览与链接跳转，均落在本政策的说明范围内。
账户状态查询与工单提交由登录后的页面实际承接，本页只做规则说明与入口索引。凡涉及价格档位、库存状态与时效指标的展示，口径统一更新至 2024 年 6 月，具体数值以登录后页面实时展示为准。
本政策以本页当前公示的版本为准。版本调整后直接替换本页内容，并通过版本号区分先后，不另行单独通知；继续使用站内查询与咨询功能，即视为已阅读当前公示版本。
02信息收集范围 §
站点按三类场景分别收集信息，每个场景只读取完成该场景所必需的字段，不做与场景无关的读取。
- 注册手机号
- 历史订单号
- 查询发起时间与结果状态
结果页只呈现结论，不回显完整手机号。
- 联系人称呼
- 可接收回复的邮箱或来电号码
- 问题描述，以及可选的订单号或账户标识
工单由系统自动分配专属客服，跟进记录随工单一并保存。
- 你主动发送的文字内容
- 补充提供的浏览器类型与访问时间
此类信息用于复现问题、判断故障发生在哪一环。
站点不要求提供证件影像、银行卡号、人脸等生物特征信息，也不采集与上述三类场景无关的浏览行为记录。工单与咨询表单中的可选项均会明确标注，留空不影响提交与后续处理。
03使用目的与共享边界 §
所收集的信息只服务于下列具体动作，超出这些动作的处理不会发生。
信息用于
- 按注册手机号或历史订单号定位账户状态，返回查询结论。
- 把工单分配到对应客服，并完成一次完整的回复闭环。
- 依据订单与收货城市估算物流时效，并在保养周期到期前 30 天推送提醒。
- 在出现争议时核对处理过程，追溯工单的状态变更节点。
信息不用于
- 不用于与本次查询、工单或咨询无关的内容推送。
- 不向站外出售、出租或以交换形式提供给其他机构。
- 不将沟通内容用于自动化决策，或据此对个人作出不利判断。
在物流与售后这两个环节，站点只向承接相应环节的合作方提供完成该环节所需的最小字段，限于订单号、收货城市与联系方式；除该范围外不对外提供任何信息。若某项处理需要超出上述范围，会先取得你的单独同意。
04保存与安全措施 §
保存期限与业务目的对应：账户查询记录、工单记录与咨询记录，自对应事项处理完成起保留 24 个月，用于争议核对与口径追溯；超过期限的记录会被删除，或做不可逆的匿名化处理，处理后无法再关联到具体访问者。
- 访问控制
- 按岗位与工单归属授权，非经办人员无法查看完整联系字段。
- 传输保护
- 页面全程加密传输，手机号与订单号在界面中做部分位脱敏显示。
- 操作留痕
- 查询动作与工单状态变更记录经办时间与操作人角色，便于回溯。
- 范围最小化
- 字段按场景逐项确认，能留空的绝不设为必填。
05访问者权利 §
针对已经提交给站点的信息，你可以在下列范围内提出请求，站点不因提出请求而降低原有的服务响应标准。
- 查询。核对站点保存的联系方式与工单记录内容。
- 更正。修改填写有误或已经变更的邮箱、号码与收货城市信息。
- 删除。在不存在未结案工单的情况下，申请删除相关记录。
- 撤回。随时撤回对后续处理的同意；撤回不影响撤回之前已经完成的处理。
行使上述权利的方式有两种：在咨询入口提交工单，或发送邮件至客服邮箱 email@626-online-login.com.cn，工作日内 48 小时内回复。工单提交后由系统自动分配专属客服跟进。该邮箱是站点对外服务邮箱，不承担身份核验职能；账户归属的核对以原注册手机号或历史订单号为准。
与工单流程、账户状态相关的常见疑问，可先查阅帮助中心中的对应条目，再决定是否需要提交工单。
06未成年人信息 §
未成年人使用站内的查询与咨询功能，应在监护人的指导下进行。不满十四周岁的访问者提交工单或发起咨询前，需由监护人阅读本政策并表示同意。
若监护人发现未成年人未经同意提交了信息，可通过咨询入口提出删除请求。站点核对后会删除相关记录，并同步通知已分配的客服停止后续跟进。监护人需要了解站内信息处理的整体边界，可参阅使用说明。